契約後の運用サポートについて

SoftStepsECに限らず、新しいサービスを使い始めるときには不安があると思います。そして、その中で生じた疑問やトラブルをどのように解決していったら良いかという点で悩まれることもあるかと思います。

SoftStepsECでは以下のような内容でサポートをご用意していますので、安心してご利用頂けます。

チャットサポート

チャットサポートは、回数などの制限はなくご質問いただけます。ツールとしては無料で利用可能なDiscordを利用し、お客様ごとに専用のチャンネルを用意することでSoftStepsECのスタッフ全員が対応可能な状態になります。

Discordへの登録方法はこちらでご紹介しておりますので、SoftStepsECにお申し込みいただく際には合わせてご対応をお願いしております。

ビデオ通話サポート

ビデオ通話を利用したサポートをご利用頂けます。ツールは基本的にZoom・Google Meet・Discordの通話機能をご利用頂けます。事前に予約いただき、スタッフが対応いたします。

1枠を30分とし、最大2枠・合計1時間まで連続でのサポートが可能です。

ご予約いただく際には、それぞれのサポートスタッフの担当分野を確認して、担当スタッフをお選び頂けます。

無料ビデオ通話サポート

無料ビデオ通話サポートについては、付与される時間のルールがありますので以下の図をご確認ください。

有料ビデオ通話サポート

無料のサポート時間では不足したという場合には、有料で追加のサポートをご利用頂けます。

利用方法は無料ビデオ通話サポートと同様です。必要に応じて組み合わせていただくことが可能です。

サポートでご相談いただける内容

主に以下のような内容をご相談いただけます。

対応可能な質問の例

• SoftStepsECのサービスについて
• WordPress / WooCommerceの利用方法について
  • WordPressのページの作り方（ブロックの使い方）について
  • WooCommerceの商品の設定方法について
  • WooCommerceの決済の設定について
• ECサイトの運用相談（コンサルティング）

サポートでの対応ができない質問の例

• デザインの相談
  • SoftStepsStudioでのご相談が可能です
• 決済会社との契約について
  • お客様との決済会社との間の契約内容についてSoftStepsECでは対応できません
  • 直接決済会社にご相談ください
  • 指示された内容の設定方法についてのご相談は可能です

何かあればまずチャットサポートをご利用下さい。その中で解決できなさそうな内容について、予約を取っていただきビデオ通話サポートをご利用頂くことをオススメします。