SSEC のサポートは Discord を基本としております。
そのため、お客様には Discord のアカウントを作っていただくことになりますが、無料ですし、基本的な使い方はチャット（ Line や Slack など）と同じとなりますので、是非アカウントを作っていただきまして、サポートを受けていただければと思います。
Discord って何？
Discord は、オンラインでのコミュニケーションやコミュニティ形成に非常に便利なツールです。まずは、Discord を知っていただければと思います。Discord は、特にゲーマーに人気のある、無料の音声、ビデオ、テキストコミュニケーションアプリです。ただ、現在では多くのオープンソースコミュニティー(Open AI や StoryBook など）でも、多数使われるようになってきています。
以下は、Discord の主な特徴と用途に関する情報です。
- コミュニケーション機能
- 音声チャット: ユーザーはリアルタイムで音声通話を行うことができます。
- ビデオチャット: ウェブカメラを使ったビデオ通話もサポートされています。
- テキストチャット: ユーザーはテキストベースのメッセージングを利用してコミュニケーションを取ることができます。
- サーバーとチャンネル
- Discord では、ユーザーは「サーバー」を作成し、特定のトピックやコミュニティに関する「チャンネル」を設定できます。（弊社のサポートは弊社のサーバーでお客様専用のチャンネルを使います。）
- サーバーは、ビデオゲーム、趣味、イベントなど、さまざまな目的で使用されます。
- プラットフォームの互換性
- Discord は PC（Windows、Mac）アプリ、モバイルデバイス（iOS、Android）、そしてウェブブラウザで利用できます。
- セキュリティとプライバシー
- ユーザーはプライバシー設定を調整し、不要なメッセージや友達リクエストをブロックすることができます。
Discord でのアカウントの作り方
- Discordウェブサイトにアクセスする:
- Discordの公式ウェブサイト（https://discord.com/）にアクセスします。
- アカウントを登録する:
- トップページの右上にある「Login」ボタンをクリックします。
- 「アカウントが必要ですか？登録」の「登録」をクリックしてメールアドレス、表示名、ユーザー名、パスワード、生年月日を入力し、「登録」ボタンをクリックします。
- メールアドレスの確認:
- 登録したメールアドレスに確認メールが送信されます。
- メールに記載されているリンクをクリックし、メールアドレスの確認を完了します。
- Discordアプリをダウンロード（任意）:
- Discordはブラウザ上でも使用できますが、デスクトップアプリやモバイルアプリをダウンロードすることもできます。
- アプリはDiscordの公式サイトからダウンロード可能です。
- Discordにログインする:
- 登録したメールアドレスとパスワードを使用してDiscordにログインします。
Discord のサポートチャンネルへの参加の仕方
アカウントにログインしたら、弊社からサポートチャンネルへの招待リンクをお送りしますので、それをクリックしたらサポートチャンネルに入る事ができます。
Discord のサポート対応について
チャンネルに入る事ができたら、24時間365日いつでも質問などを送る事ができます。ただ、即時対応ではないことをご理解ください。複数のサポートスタッフが確認をする形となりますが、2営業日以内の初期対応を基本としております。
ただし、スタッフが連絡を確認して緊急性が高い（サイトが見えなくなったなど）場合には早めの対応を心がけます。