ネットショップ開設について

ネットショップ運営初心者ですが大丈夫ですか?

下忍をご契約頂ければ、初心者の方でも安心してネットショップを持っていただくことができます。またネットショップの成長にあわせてサーバープランやマーケティングプランを自由にご変更いただけます。(※マーケティングプランは現在準備中です)。

ネットショップの保守費用は追加で必要ですか?

SoftStepは月額費用のみで追加費用は必要ありません。

WooCommerceの使い方について教えて頂けますか?

SoftStepでWooCommerce使い方動画をご用意していますので、そちらをご覧頂き使い方を学習いただけます。
動画はこちらからご覧ください。

SoftStepはどれくらいの期間でネットショップをスタートできますか?

下忍、中忍それぞれ1営業日でサーバーをご準備いたします。ただしサイト構築や準備などで1ヶ月程度をお考えください。上忍はフルカスタマイズとなりますので事前にご相談ください。

決済サービス会社への申請、ならびに連動設定はSoftStepで行えますか?

決済サービス提供会社へのお申し込みおよびご契約は、お客様ご自身で審査に必要な書類をご準備いただき申し込む必要があります。決済契約締結後、SoftStepと決済サービスの連動設定をお願いします。
SoftStepによる決済設定代行サービスは有料にて承ります(※現在準備中です)。
なお決済審査の内容についてはSoftStepが保証するものではありません。

下忍へ既存サイト移行は可能ですか?

下忍プランはテーマ、プラグインを固定しているためサイト移行には対応しておりません。
既存サイトの移行をご検討の場合は中忍以上をご検討ください。

日本語以外でのサポートは可能ですか?

SoftStepは日本語でのサポートのみ承っております。

SoftStepの機能について

予約システムは対応していますか?

予約システムについては中忍以上での対応になります(現在β版のため仕様変更する場合があります)。

下忍で利用可能なStorefrontとLightningですが、どちらのWordPressテーマを選択すれば良いですか?

WordPressテーマの違いについてはデモサイトページをご確認ください。

下忍でSorefront↔Lightning へテーマへ変更を行いたいですが可能ですか?

テーマ変更は有料(11,000円 税込)で対応いたします。なおテーマ変更後にレイアウト崩れ等が発生した場合はお客様でご対応をお願いします。

SoftStep指定以外のWordPressテーマを利用可能ですか?

テーマの選択は中忍以上ご契約で対応となります。なおご利用希望のテーマがWooCommerceに対応しているかは、SoftStepサービス導入前に、お客様で事前にご確認をお願いします。

SNS連携にも対応していますか?

Jetpackの機能でSNS 連携を行います(Facebook、Twitterなどが対象となります)。
Facebook for WooCommerceでFacebookと連携します。
その他SNSについては検討中です。

プラグインの追加インストールは可能ですか?

中忍以上ご契約で追加プラグインご利用可能です。

SoftStepで準備されるメールの受信形式を教えてください。

メールはPOP3形式、IMAP形式に対応しています。SoftStepは個人情報保護の観点からPOP3形式を推奨しています。

ショップデータのバックアップからの復元について教えて下さい。

バックアップデータの保存期間内のご指定の日付から復元可能です。復元期間についてはこちらをご覧ください。
なお復元時に売上情報や顧客情報についてもバックアップ時点に戻りますことご了承ください。

また、バックアップに利用するプラグインはUpdraftPlus WordPress Backup Pluginとなります。

SoftStepのWordPressのリビジョンは何回まで復元可能ですか?

投稿・固定ページは5回まで復元可能です。商品ページに関してはリビジョンはございません。

ネットショップ運用について

作成されるメールアドレスについて教えてください。

お客様のドメインで info、sales、contact、no-reply の4つを作成しお渡しします。最大10個まで作成可能です。
例)info@(お客様のドメイン)

お客様からの注文メールはどのアドレスに届きますか?

お客様からの注文は、sales@(お客様のドメイン名) に届きます。

基本サポートについて教えてください。

お客様のサポートはメールで行います。また有償オプションとしてMicrosoft Teamsによるチャット・ビデオチャットをご用意しています(現在準備中です)。

個別の電話対応やリモートサポートオプションはありますか?

個別の電話サポートは行っておらず、Microsoft Teams によるオンラインサポートについては1時間につき1万1千円(税込)からお申し付けいたします。

Microsoft Teamsのビデオチャットによるサポートをうけることは可能ですか?

Microsoft Teamsはチャットサポートのみとなります。ビデオチャットによるサポートは上記オプションとなります。

SoftStepからネットショップ運営について提案はありますか?

SoftStepはネットショップを運用するプラットフォームを提供するサービスですので、ネットショップ運用については別途ご相談となります(※現在準備中です)。

アクセス解析はできますか?

アクセス解析はGoogle Analytics での対応となります。ご要望の方はWooCommerce Google Analytics Integrationをご自身で設定を行ってください。有料サポートもございます(現在準備中です)。

ネットショップに掲載する商品画像の撮影代行サービスはありますか?

現在商品画像撮影代行サービスはおこなっておりませんため、商品画像はお客様ご自身でおこなっていただくようご案内しています。

その他

SoftStepsECに他サービスからドメイン移管をして運用する場合、決済サービスの再審査は必要ですか?

同一ドメインで同一決済サービスをご利用の場合、再審査は必要ありません。

銀行振り込みでの契約はできますか?

SoftStepはクレジットカード契約のみ承っております。

領収書は発行されますか?

領収書は発行しておりませんので、クレジットカードの利用明細をご確認いただくようご案内しています。

(2021年9月時点)