第8回：UGC とレビューの“仕組み化” —— お客さまの声を集めて、安心に使って、売上にちゃんと効かせるやさしい運用

今日のゴール

UGC（User Generated Content：お客さま投稿）とレビューを自動で集まり続ける仕組みにする

使う前に迷わないように、許諾・権利・モデレーション（内容チェック）のルールを用意する

LP／SNS／LINE へ“安全に・効果的に”再配置して、ATC・CVR・初回 CPA を改善する

第1〜7回の KPI とつながる計測の型（効果検証）まで整える

肩の力を抜いて進めましょう。今日は**「気合いで集める」から「仕組みで増える」へ。
テンプレ・フォーム文面・チェックリストをコピペ前提**で置いていきます。

この記事の目次

まず前提（1分でおさらい）

第1回：SNSは“必須”じゃない。6週間で合う／合わないを数字で判断。
第2回：ペルソナ×購買行動×ジョブを紙1枚に。買う直前のひと言が命。
第3回：ACE スコアでチャネルを上位1〜2へ絞る。
第4回：柱（ベネ／証拠／物語）×フォーマット×CTA で週1×3変奏を回す。
第5回：UTM／GA4／LINEの最小計測セット。売上に効く数字を見にいく。
第6回：6週間スプリントで Kill／Keep／Scale 運用。
第7回：スコアカード＋ガードレールで事前に線引き。迷わない。

→ 第8回は、“証拠柱”の最強素材＝お客さまの声を、安全に・継続的に・測れる形で使い倒す回です。

なぜ UGC／レビューが“効く”の？（感覚を言語化）

第三者の言葉は、公式の主張より信じやすい（心理的ハードルが下がる）
状況の具体性（「午後の会議前に前髪が…」など）が、自分ごと化を起こす
“買う直前のひと言”とピタッと噛むと、ATC が上がる（第2回）
LP・SNS・LINE のどこに置くかで、CVR や初回 CPA が変わる（第4〜5回）

今日のキーワード：
集める → 許諾 → チェック → タグ → 再配置 → 計測
この6ステップを回し続けるのが「仕組み化」です。

全体像：UGC “循環”の6ステップ（図解イメージ）

集める（自動）… 購入後メール／LINE、QR、ハッシュタグ
許諾を取る（自動〜半自動）… DM テンプレ／フォーム
モデレーション（素早く）… 安全チェック表で○×
タグ付け（再利用のため）… 柱・悩み・状況・媒体のタグ
再配置（LP／SNS／LINE）… 配置テンプレに沿って置くだけ
計測（毎週）… with_ugc のフラグで効果を見る

合言葉：“気合い”ではなく“導線”。1回作れば、毎週回ります。

集める（自動化の芯）

いちばん反応が良いのは「配達後＋短め＋選択肢」

タイミング：
- 物販 → 配達完了の2〜3日後（体験直後）
- コスメ／食品 → 7〜10日後（効果・味の感想が出る頃）
メッセージは短く：
- ①一言レビュー（★＋自由入力）
- ②写真1枚（任意）
- ③“状況”選択（「朝の前髪」「夜の掃除」など）

3-2. メール／LINE テンプレ（コピペ OK）

件名（メール）：

【1分で OK】使ってみて、どうでした？（写真1枚でもうれしいです）

本文：

○○さま、こんにちは。○○ショップです。
ご注文の品は使い心地いかがですか？
★評価＋ひと言だけでもとっても助かります。
写真1枚でも OK。素敵なお写真はご許可の上、SNS や商品ページでご紹介させてください。

かかった時間：1分

うれしいお礼：次回5%OFFクーポン
[レビューを書く]（リンク）
[写真を送る]（フォーム）

LINE（短文版）：

使い心地どうでした？★＋ひと言だけでOK！
写真1枚も大歓迎（許可いただければご紹介します）
▶レビュー（1分）／▶写真アップ（30秒）

※クーポンは“良い／悪い”に関係なく誰でも同じ。公平性を守りましょう（後述）。

3-3. 店頭／箱の中に入れるQR

同じフォームに飛ばすQRを同梱。
名刺サイズに2つの QR：「レビュー」「写真投稿」（短縮 URL は UTM 保持を ON）。

許諾（パーミッション）は事前に型を

“見つけた UGC にいいね→勝手に転載”はNG。
「どこに、どの期間、どの形で」使うのかをひとこと明記します。

DM 許諾テンプレ（SNS で見つけた投稿に）

○○さま、すてきなお写真ありがとうございます！○○公式です。
商品ページ・公式SNS・広告素材として @ID 表記にてご紹介してもよろしいでしょうか？
掲載期間は1年間、加工はトリミング・色味補正のみです。
可否をご返信ください。OKの場合は「#○○OK」とお返事ください。

フォーム許諾テンプレ（レビュー／写真投稿フォーム内）

チェックボックス：
- @ID 表記での掲載を許可する（商品ページ／SNS／広告）
- 加工（トリミング・色味補正）に同意する
- 18歳以上である
任意：氏名（仮名可）／居住都道府県／年齢帯
送信ボタンの近くに簡潔な利用規約リンク（保存場所：自社サイト内）

未成年の可能性がある場合は保護者同意の文言を追加。
顔が写る写真は“肖像の扱い”にあたるので、一段ていねいに。

モデレーション（安全チェック）——1分表で OK

LINE・LP で“公式が再掲する”時点で、あなたの表現になります。
薬機法・景表法的に誤解を招く表現、他社比較の誇張などは避けましょう。
（ここでは法律解説ではなく“実務の安全運転”としてのチェックです）

安全チェック表（○×）

医学的断定：「治る」「効果100%」→ ×（個人の感想でも断定は避ける）
過度な比較：「他社はダメ」→ ×（事実ベース／根拠がある表現に）
第三者の権利：他人の顔・ロゴ・音楽 → 権利者 OKがなければ ×
個人情報：住所・学校・未成年の顔出し → 配慮（目隠し・トリミング）
加工の過度：ビフォーアフターの過剰演出 → ×（照明・角度の差に注意）

“言い換え辞典”（安全に寄せる）

「治った」→「私には合いました」
「最強」→「わたし史上いちばん」
「一生モノ」→「長く使える感じ」
「他社より上」→「比較した結果、私はこれにしました」

迷ったら：“個人の体験”に言い換える、証拠（実測・レビュー数）を先に見せる、保証・返品を明記する。

タグ付け（再利用のための“見取り図”）

UGC／レビューを素材にするには、タグが命。
後から検索できる粒度で十分です。

タグ設計（おすすめ最低限）

柱：benefit / proof / story / faq
悩み：前髪崩れ / 夜の騒音 / 乾燥 など
状況：朝支度 / 夜掃除 / 出張
媒体：ig_post / tiktok / yt / line / lp
権利：ok_1y / ok_6m / ng（期限が切れたら自動で非表示に）

台帳の列（コピペ）

ID	投稿日時	ユーザー名	URL	画像	引用テキスト	柱	悩み	状況	媒体	許諾	期限	掲載先	施策ID

施策IDは、**UTMのutm_campaign**と揃えると効果測定が一気に楽になります（第5回）。

再配置：LP（商品ページ）がいちばん効く

配置の順番（上から）

ヒーロー直下：写真つき実ユーザーの一言（状況つき）
ベネ→証拠→保証 セクション内：レビュー抜粋3つ
FAQ：ネガティブに先回りする声（「ベタつきますか？」等）
写真ギャラリー：使用シーンの UGC（許諾済）

“1枚レビューカード”テンプレ

「午後3時の前髪が崩れなくなりました。香りがほのかでオフィスでも安心。」
— 31歳 事務職（朝支度／前髪崩れ） @miki_***

構造化データ（SEO のおまけ）

レビューを載せるなら、JSON-LD の Product+Review を入れると検索で星が出る可能性が高まります（※検索結果の表示は保証されません）。
簡易サンプル：

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org/",
  "@type": "Product",
  "name": "Natural Hold Hair Oil",
  "image": ["https://example.com/img.jpg"],
  "offers": {"@type":"Offer","price":"3200","priceCurrency":"JPY"},
  "aggregateRating": {"@type":"AggregateRating","ratingValue":"4.6","reviewCount":"128"},
  "review": [{
    "@type":"Review",
    "reviewRating":{"@type":"Rating","ratingValue":"5"},
    "author":{"@type":"Person","name":"Miki"},
    "reviewBody":"午後3時でも前髪が崩れず、香りがほのかで使いやすいです。"
  }]
}
</script>

※正確な値を入れ、虚偽の星付けは厳禁。仕様は予告なく変わるため、運用時は最新ドキュメントを確認してください。

再配置：SNS（柱ごとの“型”）

ベネフィット柱（短尺15秒）

0–1秒：UGC の一言をテロップ（「午後3時でも崩れない！」）
1–6秒：使用シーン（UGC or 自社撮影）
6–10秒：レビューの写真1枚
10–13秒：保証・到着日（LP の安心情報）
13–15秒：CTA（LP or LINE）

証拠柱（比較・実測）

UGC の実測動画（音・メーター）→第三者レビュー→CTA
“個人の感想です”は乱発せず、事実の見せ方を丁寧に。

物語柱（開発の裏側 × お客さまの声）

作り手の手元＋UGCの使用シーンをつなぐ
「なぜこの処方に？」→UGCで**“わかる”**瞬間を見せる

カルーセル（4〜5枚）

悩み直撃
UGC 一言
実測・比較
FAQ（ネガ先回り）
CTA（LP／LINE）

再配置：LINE（7日3通に UGC を組み込む）

Day0：ようこそ＋使い方1分（UGC の短い一言を冒頭へ）
Day2：失敗あるある→解決（UGC の質問→回答）
Day6：レビュー紹介＋ミニクーポン（UGC 写真2枚）

KPIは第5回：登録→7日内購入率1.5%。
UGCの“状況タグ”（「朝支度」「夜掃除」など）でセグメント配信できると理想。

計測：UGC の“効き”を数字で見る

UTMに`content=ugc`を含める

例：...utm_campaign=2025wk08_proof&utm_content=ugc_hookA
「UGCあり／なし」でATC・CVR・初回CPAを比較

GA4 で見るイベント（第5回の復習）

view_item → add_to_cart → begin_checkout → purchase
メモ：施策 ID（utm_campaign）と UGC フラグで比較レポートを作る

判定（第7回のスコアカードへ接続）

ATC ≥ 3%
初回 CPA ≤ 粗利
LINE→7日 ≥ 1.5%
→ 2指標以上クリアで継続／拡張（Scale）。未達は一旦お休み。

UGC キャンペーンを“安全に”回す

月1テーマ（例）

「午後3時チャレンジ」：前髪キープの写真募集
「夜掃除の静けさ」：騒音計アプリのスクショ募集
「ビフォー→アフター」：同ライティング・同角度のルールを明記

ルールの骨子（告知に入れる）

期間・応募方法・特典（公平に／抽選なら抽選）
PR 表記：提供や割引があるときは#PRなど分かる形で
転載許諾：掲載範囲・期間・@ID 表記
未成年・第三者の写り込みの扱い

偏ったインセンティブ（★5限定）は信頼を下げるので避けましょう。
「良い・悪いに関係なく」感想歓迎が基本です。

低予算セットアップ（道具はシンプルで OK）

フォーム：Google フォーム（項目：星／自由記述／写真／同意チェック）
台帳：スプレッドシート（6章の列をコピペ）
保存：クラウドの/ugc/年/月/ でフォルダ切り
ワークフロー：
1. 新着行に条件付き書式（赤：NG／黄：要確認）
2. 許諾 OKになったら自動で“LP候補”シートへコピー
3. 期限（ok_6mなど）でリマインドを飛ばす（カレンダー連携）

B2B／高単価／実店舗の“UGC アレンジ”

B2B：UGC＝導入事例（ミニ）。数値の前後と導入背景を1段で。顔出し NG なら匿名＋業種で。
高単価：長尺レビュー（YouTube）→短尺切り出し→LP の比較表に引用。分割・後払いの導線を同時に。
実店舗：Google マップのレビューが金脈。引用→LP／SNS、来店クーポンで UGC を再来店につなぐ。

ネガティブレビューとの向き合い方（やさしく）

まず事実確認：ロット・配送・使い方。事実が外れていれば丁寧に訂正。
改善できる点なら LP の FAQ へ即反映（「服につく？」など）。
返金・交換が早いほど、ブランド体験は“プラス”で終われることが多い。
消したくなる気持ちは分かりますが、“誠実な対応”の記録のほうが長期で効きます。

よくある Q&A（寄り添い版）

Q. インフルエンサーとUGC、どう違う？
A. UGC＝購入者の自発、インフルエンサー＝依頼ベース。どちらも使えますが、UGC は“日常のリアリティ”が強み。PR は PR と分かる表記を。

Q. 写真の質がバラバラ…
A. “お手本UGC”を先に見せましょう。同じ構図（寄り／引き）や光の例を提示すると揃います。

Q. 許諾の管理が大変
A. 期限タグ（ok_6m など）で定期棚卸し。期限が切れたら非表示のルールを。

Q. ビフォーアフターが盛りがち
A. 同光・同角度のルールを明記。過度演出×。“使用後の一言”のほうが安全で刺さることも多いです。

今日のまとめ（3行）

集める → 許諾 → チェック → タグ → 再配置 → 計測の循環を作る。
LP 直下の一言＋写真、FAQ の先回り、LINE 7日にUGCを組み込み、ATC・CVR・初回 CPAを改善。
スコアカード（第7回）で2指標以上クリアなら継続／拡張。未達は一旦お休み、学びを1行で残す。

付録 A：レビュー質問テンプレ（短時間で良質に集まる）

1) 購入の決め手は何でしたか？（選択＋自由記述）
2) 使ってみて一番うれしかったことは？（自由記述）
3) どんな時に使っていますか？（選択：朝支度／夜掃除／外出前／就寝前／その他）
4) もし友人にすすめるなら何と言いますか？（一言）
5) 写真（任意）
[ ] 掲載を許可します（@ID表記／1年間／加工はトリミング等のみ）
年齢帯：10代／20代／30代／40代／50代以上（任意）

付録 B：UGC 掲載許諾（簡易規約のひな形）

目的：当社の商品紹介（LP・SNS・広告）での掲載
期間：1年間（更新のお願いをする場合があります）
加工：トリミング・色味補正・文字乗せまで
表記：@ID またはニックネームを添えます
取り下げ：ご希望の場合はサポート窓口まで（5営業日以内に対応）
禁止：第三者の権利侵害（著作権・肖像権）や不適切表現の投稿

ここは自社サイトに固定ページを作り、フォームからリンクしておくと安心。

付録 C：モデレーション・チェックリスト（印刷用）

医学的／確実表現の断定はない
比較は事実ベース／誇張なし
第三者の顔・ロゴの写り込みなし（または許諾済）
未成年の顔／個人情報の配慮
加工は軽微（トリミング・色味補正まで）
期限タグ（ok_6m / ok_1y）を付与
掲載先（LP／SNS／LINE）と施策IDを記録

付録 D：“UGC 同梱カード”テキスト（箱に入れる用）

ご利用ありがとうございます！
感想（★＋ひと言）や写真1枚を募集中です。
掲載 OK なら @ID 表記でご紹介します。
▶ レビュー（1分）　▶ 写真投稿（30秒）
※良い点も改善点も、どちらも大歓迎。

次回（第9回）予告

「LP強化の実例集：ヒーロー直下・FAQ・比較表・保証・到着日の“置き方”でCVRを底上げ」
UGCで見えた“買う直前のひと言”をLPの設計へつなげ、ATC→Checkout→購入までの詰まりを1枚ずつ解消します。ビフォー→アフターの改善例とコピペOKの部品をお届けします。

おつかれさまでした！
UGCとレビューは、“集め方”より“流れの作り方”。
今日の導線を一度つくれば、あなたの手元に“生の言葉”が貯金されていきます。
やさしく続く仕組みで、数字に効く“証拠の山”を育てていきましょう。