— “つながり”を売上に変える、最小コストの顧客資産づくり
これは一般情報です。実装は LINE 公式アカウント／各 SNS の最新仕様に沿ってください。法務（特商法・個人情報・配信同意）もあわせて点検を。
はじめに：日本で CRM の“背骨”は LINE
日本の EC /小売で、到達率・既読率・ユーザー密度をまとめて担保できる接点は LINE が筆頭です。SNS（X / Instagram / TikTok / YouTube）は認知と共感の拡声器、LINE は継続接点と成約・再購入の中枢。
この章では、SNS→LINE→EC の一体運用を「設計 → 獲得 → 育成 → 販促 → 計測」の順で分解し、ブロック率を抑えながら LTV を伸ばす運用台本を提示します。
全体設計：ファネルを“1本の線”にする
入口（SNS）で“好き”を作り、ハブ（LINE）で“理由・選び方・保証”を提示、出口（EC/店舗）で“購入・再購入・紹介”を回します。
データ連携の最小構成
- 識別子：LINE の友だち ID⇆EC 会員 ID を同意の上で連携（LINE ログイン／会員連携 URL／クーポン引換でひも付け）。
- タグ設計：興味カテゴリ／悩み（サイズ・肌質・用途）／地域／購入段階（未購入/検討/購入/リピート）。
- イベント：友だち追加／クリック／閲覧カテゴリ／購入／カゴ落ち／レビュー／休眠90日。
友だち獲得：SNS×オフライン×既存顧客の三本柱
SNS からの獲得導線
- Instagram：ストーリーズの“質問→回答はLINEで配布”／リールの最後に友だち限定PDF。
- X（旧Twitter）：比較・失敗回避のスレッド→固定ツイートにLINE登録リンク。
- TikTok：HowTo短尺の最後3秒を「診断はLINEで」。
- YouTube：概要欄の最上部にLINE導線／固定コメントで再掲。
インセンティブは“クーポン＜価値コンテンツ”
クーポン乱発はブロック率を上げます。サイズ表PDF・チェックリスト・先行案内など“情報のメリット”を軸に。
オフライン・既存からの流入
- 店頭 POP／レシート QR／同梱カード：目的別 QR（「再入荷通知」「サイズ診断」「レビュー窓口」）で友だち追加の理由を明確化。
- 購入後メール：中立レビュー依頼と並列でLINE案内（サポート・保証延長を強調）。
KPI（獲得）
- 友だち獲得数／純増（新規−ブロック）
- CPA（獲得単価）
- 初回タップ率（ウェルカム内の“次アクション”）
ウェルカム7日間：“押し付けない教育”で CVR を底上げ
目的：ブロックさせずに“選ぶ理由”を伝え、初回購入・会員連携・通知許諾のいずれかへ進める。
シナリオ例（自動配信）
- Day0 追加：歓迎＋選べる導線（①サイズ診断 ②人気TOP3 ③到着/返品ポリシー）。
- Day1 価値：失敗回避 Tips（1枚画像：採寸／色味／互換）。
- Day3 比較：数字だけの比較表（当社 vs 一般仕様）。
- Day5 社会証明：レビュー要約（★・ランキング・実写）。
- Day7 低摩擦オファー：まとめ買いで段差を跨がないセット／店頭受取の案内。
※ 各配信に**「頻度を下げる/止める」ボタン**を明記（ブロック率低減）。
継続シナリオ：売上に効く5本の自動化
- カゴ落ち（30分/24h）：商品カード＋“到着・送料・返品”1行＋お問い合わせ導線。
- 再入荷通知：タグ「関心SKU」に限定。売切れ→再入荷→販売終了の3通り。
- レビュー依頼（T+10）：中立依頼＋不満時は人間対応へエスカレート。
- 再購入リマインド（消耗品）：使用日数の中央値でT+30/T+60など。
- 休眠掘り起こし（90日非接触）：コンテンツで誘導（新しい比較・HowTo）→最後に軽いオファー。
セグメント設計：タグ＝配信権利
ラベルの基本
- 興味：ヘアケア/収納/アウトドア…
- 悩み：敏感肌/ニオイ/狭い収納/引越し
- 温度：未購入/検討/一度購入/リピート/休眠
- 行動：閲覧カテゴリ/クリック/カゴ落ち/レビュー済
- 属性：地域/性別/誕生月/店舗来店の有無
頻度キャップ
- 週2通までを上限目安。販促はイベント週のみ+1通。
- 静かな時間帯（深夜）を避け、曜日×時間でABテスト。
コンテンツ設計：1画面で“迷いを消す”
- リッチメッセージ/カルーセルは1テーマ=1主張。文字は15–25字で完結。
- ファーストビューに「最短◯/◯到着・送料込・30日返品可（未開封）」の1行。
- リンクは必ず計測パラメータ付き（キャンペーン・媒体別を識別）。
- 画像は用途が一目＋尺度（手・定規・A4）。比較表は数字のみで主観語を排除。
SNS 別の“LINE連携”レシピ
- Instagram：ストーリーズで二択スタンプ→各ボタンを LINE へ（回答別タグ付与）。ハイライト「診断」常設。
- X：長文スレで知識提供→最後の1ツイートで“答えの PDF は LINE で”。固定ツイート更新を習慣に。
- TikTok：15–30秒 HowTo の最後3秒で「詳しくは LINE」＋コメント固定。
- YouTube：タイムスタンプで悩み別に分岐→各章の最後に LINE 導線（診断・再入荷）。
店舗・イベントとの統合
- レジ横 POP：QR を目的別に分ける（会員証/保証延長/入荷通知）。
- 会員証（LIFF/ミニアプリ）：友だち＝会員の体験を統一。スタンプ/ポイントは不正防止と端末変更対応を明記。
- オムニ在庫：店頭受取・店舗在庫確認の通知を LINE で。来店/受取完了でタグ更新。
KPI & ダッシュボード（毎週の“勝敗表”）
獲得：友だち純増、CPA、入口別（SNS/店頭/同梱）比率
配信：既読率、クリック率、ブロック率、返信率
収益：CVR、AOV、売上/友だち（RPF）、再購入率、貢献利益/配信
体験：CS 応答 SLA、レビュー増加速度、低評価改善リードタイム
判断の式（簡易）
許容配信コスト/通 = {AOV×粗利率 − (送料+資材+手数料+返品期待)} × CVR ÷ 配信1通あたり到達人数配信の是非は利益で判定。既読率↑・CVR↑の改善がそのまま許容コストの拡大＝配信量の増加余地になります。
オートメーションと人間の協奏
- FAQ ボット：サイズ・到着・返品の上位10問だけ自動化。人間への引き継ぎボタンを常設。
- CS →改善のループ：低評価や問い合わせの原因→画像/FAQ/商品仕様に当週中反映。
- iPaaS 連携：EC/在庫/発送/レビューを Zapier/Make/n8n 等でタグ更新・ステップ起動。
法務・同意・配慮
- 友だち追加＝同意の範囲を明記（目的、配信頻度、停止方法）。
- オプトアウトは1タップで。必ず“頻度を下げる”選択も用意。
- 深夜配信回避、未成年への表現配慮、クーポンの適正表示（税込・条件・期限の明記）。
30日ローンチ台本（運用だけ版）
Week1：LINE基本設定／タグ体系／ウェルカム7日作成／SNS導線の作り替え
Week2：カゴ落ち・再入荷・レビュー・再購入の4自動化を実装／店頭・同梱QR展開
Week3：配信AB（曜日×時間×構成）／ブロック率を週次監視→頻度調整
Week4：KPIレビュー（RPF・既読率・ブロック率）→勝ちセグメントへ集中／負け導線は撤去
よくある失敗と回避
| 失敗 | 症状 | 回避 |
|---|---|---|
| 一斉配信ばかり | 既読↓・ブロック↑・CVR↓ | タグ×頻度キャップでセグメント運用 |
| クーポン連打 | 粗利が痩せる、値引き待ち行動 | 情報価値（診断・比較）→軽オファーの順 |
| 長文/画像だらけ | タップ率↓、離脱 | 1画面1主張、文字15–25字、比較は数字だけ |
| 休眠放置 | 眠るほどブロック率↑ | 90日掘り起こし（まずコンテンツ、次に小割引） |
| CS の自動化過多 | 不満が可視化されず炎上 | 人間引き継ぎと当週中の反映 SOP |
即使えるテンプレ（コピペ調整 OK）
歓迎（Day0）
追加ありがとうございます！
①サイズ診断 ②人気TOP3 ③到着・返品
まずは知りたい項目をタップでどうぞ👇
失敗回避（Day1）
【採寸3カ条】
・外寸ではなく“内寸”を確認
・A4/衣類の実寸を当てる
・段差を跨がないサイズを選ぶ
くわしくは図解へ→（リンク）
カゴ落ち（30分）
カートに商品が残っています。
最短◯/◯到着・送料込・30日返品可（未開封）。
迷ったらサイズ早見表へ→（リンク）
レビュー依頼（T+10）
使い心地はいかがですか？中立で構いません。
1分でレビュー→（リンク）／困りごと相談→（人間に相談）
休眠掘り起こし（90日）
新しい比較表を公開しました。
“あなたに合うのはどれ？”数字で早見→（リンク）
まとめ：小さく始め、ブロック率を見ながら濃くする
- SNS は出会い、LINE は関係。
- ウェルカム7日＋4つの自動化（カゴ落ち・再入荷・レビュー・再購入）だけで、売上の土台は作れます。
- 毎週の“純増・既読・ブロック・RPF”で勝ち負けを判断し、勝ちセグメントに集中。
- そして、画像・FAQ・比較表に学びを即反映する——この“地味な継続”が、広告費よりも強い差になります。
現在の LINE 運用（友だち数・配信頻度・既読/ブロック・主要シナリオ）と商品 URL をいただければ、タグ体系と30日台本をあなたの数字で即時に組み直します。
